Teslimat ve Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi:
14 Temmuz 2026

Lullu Studio olarak her siparişi özenle hazırlıyor, güvenli bir şekilde paketliyor ve en iyi durumda size ulaştırmak için çalışıyoruz. Aşağıdaki bilgiler, siparişinizin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreci hakkında genel bilgilendirme amacı taşımaktadır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Lullu Studio'da sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu el yapımı ve sipariş üzerine üretilmektedir.

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından üretim sürecine alınır. Hazırlık süresi ürünün türüne ve üretim yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilmektedir. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle bu süre uzayabilir. Böyle durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

2. Kargo Süreci

Üretimi tamamlanan siparişiniz, özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Kargo gönderimi yapıldıktan sonra takip numarası, sipariş sırasında paylaştığınız e-posta adresine gönderilir ve kargo firması tarafından telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılır.. Böylece siparişinizi teslimat süreci boyunca takip edebilirsiniz.

3. Teslimat Süreleri

Türkiye İçi Siparişler

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilir.

Belirli dönemlerde veya kampanyalarda ücretsiz kargo uygulaması sunulabilir. Güncel kampanyalar web sitemizde duyurulmaktadır.

Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV veya diğer yerel masraflar alıcının sorumluluğundadır.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanabilecek ek gönderim ücretleri müşteriye ait olabilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunmak isterseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda ezilme, yırtılma veya darbe izi bulunuyorsa, teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini rica ederiz.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar veya eksik ürün durumlarının, teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde aşağıdaki bilgilerle birlikte tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir:

Sipariş numarası
Hasarın veya eksikliğin açıklaması
Ürünün ve ambalajın fotoğrafları

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya uygun çözüm sağlanacaktır.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması durumunda paket kargo firması tarafından tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, grevler, resmi makam kararları, salgın hastalıklar, ulaşım kesintileri veya kargo firmasından kaynaklanan beklenmeyen gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde uzamalar yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Lullu Studio, müşterilerini bilgilendirmek için gerekli özeni gösterecek olup, kontrolü dışında gelişen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.